سياسة الاسترداد
نريدك أن تكون راضياً عن صديق. توضح هذه السياسة متى يكون الاسترداد متاحاً وكيف تطلبه.
1. الباقة المجانية
يقدّم صديق باقة مجانية دائمة دون أي تكلفة — بدون بطاقة ائتمان. تُحاسب الباقات المدفوعة (Pro وAgency) عند الاشتراك؛ لا نقدّم فترة تجربة منفصلة، لذا تنطبق شروط الاسترداد أدناه اعتباراً من أول رسوم.
2. الخطط الشهرية
تُفوتر الاشتراكات الشهرية مقدّماً للشهر القادم. يمكنك الإلغاء في أي وقت من الإعدادات ← الفوترة؛ يستمر وصولك حتى نهاية فترة الفوترة الحالية.
إذا ألغيت خلال 7 أيام من أول رسوم شهرية ولم تستخدم مزايا مدفوعة بشكل ملموس (مثلاً أقل من 25 توليد ذكاء اصطناعي، ولا منشورات مجدولة منشورة) يمكنك طلب استرداد كامل عبر مراسلة billing@sadeiq.com.
3. الخطط السنوية
تُفوتر الخطط السنوية مقدّماً لمدة 12 شهراً وتعكس سعراً مخفّضاً. يمكنك الإلغاء في أي وقت، لكن لا تُصدَر استردادات تناسبية للأشهر غير المستخدمة. يستمر وصولك حتى نهاية الـ12 شهراً.
إذا ألغيت خلال 14 يوماً من أول رسوم سنوية يمكنك طلب استرداد كامل.
4. انقطاع الخدمة
في حال انقطاع مستمر للخدمة يُعزى إلينا (باستثناء مشكلات منصات الطرف الثالث مثل توقّف واجهات Meta أو TikTok) سنُصدر، حسب تقديرنا، رصيد خدمة يساوي الجزء المتأثر من اشتراكك.
5. ردّ المدفوعات (Chargebacks)
يرجى التواصل معنا قبل البدء في ردّ مدفوعات. يسعدنا حلّ نزاعات الفوترة مباشرة. نحتفظ بحق تعليق الحسابات التي تبدأ ردّ مدفوعات دون التواصل معنا أولاً.
6. كيفية طلب الاسترداد
- راسل billing@sadeiq.com من البريد المسجّل في حسابك.
- اذكر رقم الفاتورة أو تاريخ ومبلغ الخصم.
- صف باختصار سبب طلب الاسترداد.
سنرد خلال 3 أيام عمل. تُعاد الاستردادات الموافَق عليها إلى وسيلة الدفع الأصلية عبر Stripe؛ يستغرق ذلك عادةً 5–10 أيام عمل حسب البنك.
7. التواصل
الفوترة: billing@sadeiq.com